現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始選擇質(zhì)量管理體系認(rèn)證，那么ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是什么？兩個方面：

1.驗證公司的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足客戶需求。

2.不斷改進(jìn)公司的質(zhì)量管理，提高客戶滿意度。質(zhì)量管理體系認(rèn)證對實施公司有多大的改進(jìn)？

1.顧客滿意與市場開發(fā)。準(zhǔn)備識別客戶需求，持續(xù)滿足客戶需求，努力超越客戶期望，提高客戶滿意度，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

2.采購控制。幫助公司建立一套完善的供應(yīng)商選擇和評估方法，以合理的價格購買滿意的產(chǎn)品。

3.降低成本，提高質(zhì)量。以服務(wù)客戶為中心，建立完善的管理體系，建立公司的工作流程，提高工作效率。降低成本，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

4.樹立品牌企業(yè)形象。通過ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，公司有能力滿足客戶質(zhì)量要求，從而贏得客戶信任，擴(kuò)大企業(yè)知名度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

5.發(fā)展國內(nèi)外市場的需要。自2001年中國加入世貿(mào)組織以來，商機(jī)無限。ISO9001認(rèn)證獲得了國際認(rèn)可，為認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入國際市場開辟了渠道。目前，大多數(shù)國外制造商和國內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)談判時都明確要求供應(yīng)商通過ISO9001認(rèn)證。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，各行各業(yè)將進(jìn)一步推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，ISO9001認(rèn)證將變得非常迫切。

事實上，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證對企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。這不僅是一種制度，也是一種時代潮流。只有抓住商機(jī)和市場，我們才能在市場趨勢中站穩(wěn)腳跟。質(zhì)量管理體系認(rèn)證將是企業(yè)不可缺少的一部分。

質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的“過程”組成，在標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系要求》“質(zhì)量管理體系及其過程”中已經(jīng)明確提出如何采用“過程”方法所需要考慮的具體要求。所以，這里僅介紹“過程方法”的概念理解。

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》“概述”中對“過程方法”描述為：將活動作為互相關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。

“過程”的本質(zhì)是起因和目的之間的一種“關(guān)聯(lián)或依賴”。

“方法”是企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展，以及增值成長的角度，配備7.1.5“監(jiān)視和測量資源”，收集、整理業(yè)務(wù)開展過程中的各種績效數(shù)據(jù)和信息，對單一工作事件“過程”中的各有關(guān)要素及其影響進(jìn)行“9.1監(jiān)視、測量、分析和評價”，以尋求、利用機(jī)會或規(guī)避風(fēng)險。

公司內(nèi)部不同專業(yè)職能部門的管理者，在業(yè)務(wù)開展中，都要求對這種“關(guān)聯(lián)或依賴”進(jìn)行計劃、實施、檢查、整改的反復(fù)循環(huán)協(xié)調(diào)或控制，以達(dá)到理想的業(yè)務(wù)成果或服務(wù)輸出目的或效果，從而提高企業(yè)的整體運(yùn)行績效。

記得有句口號：“想要富先修路”，為了到達(dá)目的地，修路可選擇的種類可能有石子路、水泥路、瀝青路、鐵路等等，膽子大點(diǎn)甚至造個碼頭修水路，建個機(jī)場供飛機(jī)起落。

選擇什么樣的路，本質(zhì)是為了滿足不同旅客對出行的要求。

企業(yè)各專業(yè)職能部門在專業(yè)工作中，開展某項業(yè)務(wù)，也可以把它看做是一趟朝某一目的前進(jìn)的路程，在路途過程中，處理旅途中的迷途、車輛損壞等各種突發(fā)情況，讓自己能夠按計劃達(dá)目的。

企業(yè)管理也一樣，為了增加9.1.2“顧客滿意程度”，需要各級專業(yè)職能管理者在業(yè)務(wù)開展的過程中，采用高效的“過程”管理方法。

不同專業(yè)職能部門的某一項業(yè)務(wù)可以看成由多個單一基本事件組成的工作，為了簡單起見，我們可以從某一基本事件看這些工作。為了減少工作過程中的風(fēng)險，我們可以先配備7“資源”(人、辦公工具、產(chǎn)品原料、工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作環(huán)境及監(jiān)視、測量等)，通過相關(guān)資源作為“過程”進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的效果，即“過程方法”。職能管理者通過對“過程”之間的聯(lián)系、組合和相互作用進(jìn)行系統(tǒng)、連續(xù)的控制和改進(jìn)，讓本部門的業(yè)績更好、效率更高，從而讓整個企業(yè)在市場經(jīng)營中的適應(yīng)性、競爭力更強(qiáng)。